Tüketici Hakem Heyetleri 2025’te 12,4 Milyar Liralık Uyuşmazlığı Karara Bağladı

2025 yılında tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurular rekor seviyeye ulaştı. Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan açıklamaya göre, yıl boyunca toplam 907 bin 515 başvuru alındı; bu başvuruların 849 bin 143’ü karara bağlandı. Uyuşmazlıkların parasal büyüklüğü ise 12,4 milyar liraya ulaştı.

Bakanlık açıklamasında, tüketici hakem heyetlerinin tüketiciler ile satıcı ya da hizmet sağlayıcılar arasındaki anlaşmazlıklarda yargı dışı, hızlı ve pratik bir çözüm mekanizması sunduğu vurgulandı. Bu sistem sayesinde bugüne kadar yaklaşık 19 milyon uyuşmazlığın mahkemeye taşınmadan çözüldüğü ve yargının iş yükünün önemli ölçüde hafifletildiği belirtildi. 2025’teki başvuru sayısının, bir önceki yıla göre yüzde 20 artış gösterdiği kaydedildi.

Başvuruların büyük bölümünün dijital ortamdan yapıldığına dikkat çekilen açıklamada, 2025’te müracaatların yüzde 72’sinin e-Devlet üzerinden, Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla gerçekleştirildiği ifade edildi. Başvuruların yüzde 58’inin erkekler, yüzde 42’sinin kadınlar tarafından yapıldığı; yaş grupları arasında ise yüzde 32 ile 30–40 yaş aralığının ilk sırada yer aldığı bildirildi. En az başvurunun ise yüzde 3 ile 65 yaş ve üzeri tüketicilerden geldiği aktarıldı.

İl bazında en fazla başvuru 235 bin 253 ile İstanbul’dan yapılırken, Ankara, İzmir, Bursa ve Antalya bu ili takip etti. En az başvuru yapılan il ise 561 başvuru ile Ardahan oldu. İl tüketici hakem heyetleri arasında en yoğun başvurunun İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na, ilçe bazında ise Ankara Yenimahalle İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na yapıldığı belirtildi.

Başvuruların yüzde 64’ünün ayıplı mal ve hizmet iddialarından kaynaklandığı ifade edildi. Bunların yüzde 36’sı ayıplı mal, yüzde 28’i ayıplı hizmet şikayetleri oldu. Ürün gruplarında ayakkabı, giyim ve tekstil ürünleri yüzde 19,6 ile ilk sırada yer alırken; mobil hat aboneliği, kredi kartı aidatları, mobilya, cep telefonu ve internet aboneliği en sık şikayet edilen diğer başlıklar arasında yer aldı. e-ticaret işlemlerine ilişkin başvuruların oranı ise yüzde 5,19 olarak kaydedildi.

Sektörel dağılıma bakıldığında, başvuruların yarıdan fazlasının perakende ticarete ilişkin olduğu, bunu abonelik ve finansal hizmetler sektörlerinin izlediği bildirildi. Bakanlık, tüketicilerin haklarının korunması için çalışmaların sürdüğünü vurgulayarak, 2026 yılında değeri 186 bin liranın altındaki uyuşmazlıklar için hakem heyetlerine e-Devlet üzerinden ya da ticaret il müdürlükleri ve kaymakamlıklara dilekçe verilerek başvurulabileceğini hatırlattı.